大真解密快件全程追蹤如的實現(xiàn)過程

   “天天投訴，天天罵，然后繼續(xù)用。”作為電子商務下游的重要環(huán)節(jié)，快遞業(yè)在短短幾年內實現(xiàn)了快速膨脹，從一個默默無聞的邊緣行業(yè)站在了聚光燈下，但由于快遞業(yè)發(fā)展過于迅猛，服務能力和管理相對滯后，這也讓國內快遞市場陷入快遞業(yè)務量和業(yè)務收入都在高速增長，但利潤和服務質量下降的尷尬局面。從本期開始，北京商報記者將探究北京各大快遞企業(yè)的網(wǎng)點布局、服務、信息化建設等環(huán)節(jié)剖析快遞業(yè)現(xiàn)狀。

   “快件追蹤的重要性比肩于實物投遞。”曾有多位業(yè)內人士向北京商報記者強調快件追蹤的重要性。為規(guī)范國內快遞業(yè)參差不齊的信息服務，國家郵政局審議并原則通過了《快件跟蹤查詢信息服務規(guī)范》。如今，快件信息不僅有跡可循而且有法可依。近日，北京商報記者走訪各大快遞公司，為消費者探秘快件追蹤背后的故事。

人手一“槍” 全程追溯

   快件追蹤既向消費者展示了所寄快件的“生命周期”，又確保了快件配送的安全以及準確性。為實現(xiàn)快件信息全場記錄，順豐、EMS、圓通等公司為快遞員配備了一個無線手持終端，這個類似PDA（掌上電腦）的設備俗稱“巴槍”。

   早在十幾年前外資快遞企業(yè)就已經(jīng)實現(xiàn)全“巴槍”管理，順豐是國內最先引入這項技術的快遞企業(yè)，在順豐每個快遞員入職后都會配發(fā)“巴槍”。據(jù)順豐相關負責人介紹，順豐在使用“巴槍”初期都從韓國進口，每臺7000多元，重達2公斤。隨后，順豐的IT研發(fā)部不斷研發(fā)升級產品，現(xiàn)在快遞員攜帶的“巴槍”已是第四代，成本每臺3000多元，重量也降到0.5公斤左右。

   人手一“槍”讓順豐“收一派二”和快件全程跟蹤成為可能。據(jù)順豐客服部相關負責人介紹，所謂的“收一派二”是順豐要求快遞員在客戶打電話下單后1小時內上門收件，快件到達點部后，要在2小時內送到客戶手中。“消費者通過電話客服下單，信息只需10秒就可傳送至快遞員的‘巴槍’上，有效提高快遞員的工作效率。”同時，快件一旦開始遞送，每個環(huán)節(jié)的工作人員都需要用“巴槍”掃描快件上的條形碼，以便系統(tǒng)和消費者隨時跟蹤。此外，它還有運費結算，查詢收派件范圍和拍照功能。

定位系統(tǒng)實時監(jiān)控

   北京商報記者了解到，圓通快遞也從2009年起與IBM合作，投入6億元建立開發(fā)信息技術平臺，目前也已給一線快遞員配備了“巴槍”。雖然“巴槍”功能強大，但其只能負責快件在收件環(huán)節(jié)的信息采集和處理，進行全程監(jiān)控則需要一整套復雜的系統(tǒng)。為了方便客戶對快件配送情況進行追蹤，北京商報記者曾在中外運敦豪的分揀中心內看到，中外運敦豪在配送車輛內均裝有定位系統(tǒng)。

   中外運敦豪在京建設的質量控制中心是所有作業(yè)控制的神經(jīng)中樞，可以在全國作業(yè)范圍內提供動態(tài)監(jiān)控和預先危機管理。據(jù)介紹，每臺車的定位系統(tǒng)都將配合快遞員的手持終端，將信息及時反饋到相關部門，對自收件至最終派送的所有運行狀態(tài)進行7×24小時實時監(jiān)控。

   雖然與國際巨頭相比國內快遞企業(yè)仍存在一定差距，但目前，國內不少快遞企業(yè)也已經(jīng)配備了類似的系統(tǒng)對快件進行追蹤。在順豐北京總部，其也運用類似系統(tǒng)，對快件的整個“生命周期”——收派、分揀、市內運輸、中轉分撥以及城市間運輸進行監(jiān)控。

高成本信息平臺

   規(guī)范快遞業(yè)信息服務并非一蹴而就。在調查過程中北京商報記者發(fā)現(xiàn)，宅急送、圓通等快遞企業(yè)均出現(xiàn)過快遞員提前代簽的事件發(fā)生。同時，有消費者向記者反映，在網(wǎng)購時經(jīng)常出現(xiàn)貨物出倉后信息長時間消失，打電話追問快遞公司，得到的回答總是“在路上”，但快件具體在哪卻不得而知。

   有業(yè)內人士表示，目前多數(shù)快遞企業(yè)的信息化建設都是摸著石頭過河，缺乏體系性的引導。另外，由于快遞信息化建設所需成本較高，多數(shù)快遞企業(yè)對此望而卻步。資料顯示，在快遞物流領域開發(fā)一個業(yè)務軟件大體報價30萬元起；開發(fā)一套系統(tǒng)，起碼要300萬-500萬元；一個占地3000畝左右的物流園區(qū)，信息系統(tǒng)建設的規(guī)劃費用大約為3800萬元。

   “目前，國內快遞物流企業(yè)的信息化建設缺乏標準模式、流程，就難以推出標準化的系統(tǒng)。能否像財務軟件一樣推開，將極大地節(jié)約企業(yè)信息化成本，有效提升整個行業(yè)的信息化進程。”